【未経験歓迎】新規事業のカスタマーサクセス ／土日祝休／北海道札幌本社勤務転勤なし／退職金有り／髪型髭ネイル自由

【仕事内容】 ◆業務概要 当社サービスを導入している歯科医院に対し、導入後の伴走を行いながら、課題に応じた施策を企画・展開し、具体的な提案へとつなげていくカスタマーサクセス業務です。 ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。 医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、サービス導入後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。 採用やマーケティングに関する知見を身につけ、歯科医院の課題解決に向けた具体的なアドバイスやノウハウを提供することで、顧客を成功へと導く役割を担います。研修やマニュアルを通じて学びながら徐々に対応範囲を広げていけるため、未経験からでも安心して挑戦できます。 ◆具体的な業務イメージ ・定期的に医院とコンタクトをとり、サービス活用状況や課題をヒアリング（電話やWEB会議ツール、LINEでのやり取りが中心） ・導入済みサービスの効果レポートの提供や、より効果的な活用方法のご提案 ・課題を深掘りする中で新たなニーズを発見し、サービスの改善案や新サービス案を起案 ・ホームページやWeb広告、予約管理システム、採用・マーケティング代行など、幅広い自社サービスを組み合わせて、医院の経営改善をサポート また、営業職のような売上目標はありませんが、医院とのコンタクト数や提案実施数といった“量”に加え、ヒアリングの深さや提案の的確さといった“質”もKPIとして設定しています。日次レベルで定量目標を持ち、日々改善を重ねながら、データに基づいてプロセスを改善していくカルチャーです。 ◆やりがい 歯科医院の様々な経営課題に対し、当社が網羅性のあるサービスラインナップとノウハウを揃えているからこそ、顧客の視点に立ったカスタマーサクセスが成り立ちます。 サービスを最大限活用して成果につなげていただけるように、顧客に伴走することが、この仕事ならではのやりがいです。顧客ごとの課題をいち早く捉え、改善につなげる提案を重ねることで、自らのスキルや知見も磨かれていきます。 また、当社が直近2年で10件の新規サービスをリリースするなど、新規サービス開発に積極的な企業だからこそ、顧客の声を社内に還元することで、新サービスの事業開発に貢献でき、カスタマーサクセスとしての付加価値も感じやすい環境です。 2024年に新設された部署のため、業務改善や効率化、オペレーション策定など、組織づくりの余地が大きく、チームとして成長していくやりがいを実感できます。 ◆キャリアパス マネージャーとしてマネジメントを担っていただく道や、カスタマーサクセスのエキスパートとしてキャリアを積んでいく道があります。 ・マネージャーでは、 上記にあるカスタマーサクセス活動に加えて、管轄するメンバーの育成、マネジメントの他に、顧客ニーズを元にしたサービスの改善提案／新サービスの企画立案、営業戦略の立案や、目標・売上管理など、幅広い役割を担います。 ・エキスパートでは、 カスタマーサクセスとして活躍し続けることで組織に貢献し、MGRを上回る報酬を得ることも可能です。 いずれも、事業拡大を担う中核的なポジションとして、主体的にパフォーマンスを発揮することが求められます。 【事業概要】 ファーストコネクトは、北海道発のグローバルリーディングカンパニーを目指し、歯科・介護・医科業界に対して様々なサービス提供をしている企業です。 更なる社会課題の解決に向けて、北海道No.1ベンチャーの地位を数年で確立し、その後は国内／海外のリーディングカンパニーへの道を進むビジョンを掲げております。 祖業の歯科人材紹介では数年で国内トップ、その後も成長し続け、求人広告も合わせた歯科HR領域全体でも国内トップに拡大。マーケティング領域、DX領域へもサービス展開し、業界の課題を解決しています。 実績として、直近2年で7件と新規事業を積極的にリリース。 社員数と業績も年々伸び、設立9年で売上高10億円を突破しています。 （経済産業省データによると、中小企業で売上高10億円突破している企業は、上位3％のみ） 【企業の特色】 ◆マーケットの安定成長 マーケットは歯科／介護／医科業界。 人材不足が課題になっている業界であるため、当社事業への需要は高く、中長期的にマーケットの安定成長を見込んでいます。 ◆札幌本社で転勤なし 札幌から全国に向けて完全遠隔でサービス提供しているため、転勤はありません。 本社が札幌のため、キャリアも限定されないことが特徴です。 ◆整った就業環境 土日祝休み、休日出勤禁止、20:30完全退勤、仕事の持ち帰り禁止を厳守。 生産性を高めるためにも、メリハリをつけて働いています。 ◆正当な評価 年齢・性別・社歴に関わらず、パフォーマンスを正当に評価し、待遇に反映するカルチャーです。 スピード昇進事例も複数あり、あなた次第で早期にキャリアを積むことも可能です。 ◆子育て世代も活躍中！ 転勤/外出/出張は一切なくスマートで効率的な働き方を徹底！ワークライフバランスを整えてキャリアアップできる環境です。 主力製品・サービス ◆ 採用支援サービス───── ┃人材紹介「ファーストナビ」 　⇒ 歯科／介護／医科 領域にてサービス展開 ┃求人サイト「ジョブコロ」 　⇒ 歯科／介護／医科 領域にてサービス展開 ┃採用業務代行「採用アウトソーシング」 　⇒ 歯科領域にてサービス展開 ◆ マーケティング支援サービス───── ┃歯医者検索サイト「プロレコ歯医者」 　⇒ 歯科領域にてサービス展開 ┃集客業務代行「集客アウトソーシング」 　⇒ 歯科領域にてサービス展開 ┃広告代理店「アドエージェンシー」 　⇒ 歯科／介護／医科 領域にてサービス展開 ◆ DX支援サービス───── ┃予約管理・CRMシステム「予約＆集客管理」 　⇒ 歯科領域にてサービス展開 ┃ホームページ制作「HP制作」 　⇒ 歯科領域にてサービス展開