カスタマーサクセス企画・業務設計担当／クラウド型POSシステム／国内トップシェア／東京勤務転勤無し／ポスタス株式会社

【仕事内容】 カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、施策の企画やオペレーション設計・改善等の各種プロジェクトマネジメントを担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をする当社にとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 その役割を担うカスタマーサクセス部門にて、より一層顧客満足度を向上するための導入フローやオペレーション品質の向上、新規施策の企画・設計を担っていただきます。 ＜業務内容＞ 自社プロダクトのカスタマーサポート/導入オペレーションに関連するカスタマーサクセス企画・業務設計のプロジェクトマネジメントをお願いします。 ・顧客のニーズや課題を把握し、顧客満足度向上のための戦略的提案の立案、実行 ・テックタッチ、ロータッチによる継続的な顧客コミュニケーションチャネルの構築、運営 ・運用課題の可視化と業務改善施策の立案、実行 ・データ分析を通じた顧客動向の把握、課題の洗い出し、解決策の提案 ・新規サービスの運用フローの構築、仕組み作り ・各種ベンダー（設置業者やコールセンター）の品質向上、維持とコスト交渉・管理 【事業概要】 サマリー 飲食店、小売店、美容・サロン向けにクラウドPOSレジ「POS+」を提供しています。 主力製品・サービス ●小売店の方 POS+ retail 小売店向けに特化したさまざまな機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。 在庫変動や多様な販売処理の詳細管理で、人的ミス防止や閉店作業にいたる店舗オペレーションを改善し、業務効率化・利益向上を実現します。 ●飲食店の方 POS+ food・POS+ lite(小規模店舗向け) 飲食店向けに特化した独自機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。 スタッフの負荷やオーダーミス、食材ロス、予約対応やシフト作成、そのほか管理業務など、お店が抱える課題を効率化し、メニュー投資や接客の向上に注力できます。 ●美容・サロンの方 POS+ beauty 美容・サロン向けに特化したさまざまな機能によって、効率的で効果的な繁盛経営をサポートします。 予約管理やスタイリストごとの目標設定、施術記録の管理の他、リピーターの促進など、業務効率化・利益向上を実現します。 ■シフト作成・勤怠打刻サービス POS+ time recorder シフト作成・勤怠管理を簡単に行え、人件費、生産性の算出も可能になります。 ■会員アプリ・管理サービス POS+ connect 店舗での顧客管理、ポイント付与、スタンプ付与