高級システムキッチンのカスタマーサポート（未経験OK/管理職を目指せる/土日祝休み（完全週休2日制）、月残業10h／創業110年超、建築工具トップシェアクラス

【仕事内容】 ■仕事内容 自社システムキッチン引渡し後のメンテナンス受付対応をおこなっていただきます。 （具体的には） ・外部コールセンターやHPなどで一時受付した内容に対して、依頼元に内容の詳細確認を行い、今後の流れを説明します。 ・お手入れ方法など電話説明にて解決する場合は、その場で対応完了となります。　 ・現地に訪問が必要な場合は、社内外の関係部署に訪問を依頼します。 ・受付内容および対応内容を、社内システム上で履歴を残します。 ・依頼元は、建築会社およびお施主様となります。約７割が社外とのコミュニケーションです。 全国のお客様から多岐にわたるご依頼・ご要望をいただきます。 定型的なお問い合わせも多くありますが、オーダーメイドキッチンならではの お客様のニーズや状況に合った対応も求められます。 ベテラン社員含め随時メンバーの皆で話し合いながら解決策を模索し、 お客様一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションをおこなっています。 ■入社後のイメージ OJTメインで研修をおこないます。 ご入社後まずは先輩社員の側で業務を学び、半年～1年ほどかけて徐々に一人で対応できる範囲を増やしていただきます。 まずは簡単な問い合わせから対応→適性を見て徐々に中難度の問い合わせ対応→ゆくゆくは高難易度の案件対応も修得いただく想定です。 既存社員も日々学びチームで相談し合いながら仕事を進めていますので、いつでも周囲に相談できる環境です。 【事業概要】 サマリー 創業1909年。100年以上の歴史があり、リーマンショックでもリストラ0人の安定した経営基盤。 建築用ハンドツールのブランド『TAJIMA』、高級カスタムキッチンブランド『kitchenhouse』など業界でも高い支持を得ている自社製品の開発から製造、販売までワンストップで展開している。 主力製品・サービス ◆タジマツール事業部門 建築用ハンドツールの業界TOPシェアブランド「Tajima」は高品質・高性能・高デザインにこだわった商品。 コンベックス・安全帯・LEDライト・空調デバイス・セフシステムなど約50ジャンル・5,000アイテムの製品を持ち、業界内で圧倒的な知名度を誇るトップメーカーです。 現在は上海に子会社・生産拠点を設け中国国内の販売を行っているほか、アメリカにも販売拠点を設け、韓国や台湾、ヨーロッパでの拡販にも努めています。 ◆キッチン事業部門 2005年タジマツール事業部門に続く次のステージとして、40年以上の歴史を持つ高級カスタムキッチンメーカー「kitchenhouse」を買収。 ハイエンド市場で高い認知度を誇る事業のスタートを皮切りに、キッチン＋家具でLDK空間を総合的に提案するパッケージブランド「GRAFTEKT」や セミオーダーメイドキッチンも立ち上げ、新商品開発を積極的に行っています。一般価格～ハイエンドまで幅広いマーケットに対応した事業となっています。 収益モデル 建築用ハンドツールの販売、キッチン事業部門でのカスタムキッチンの販売 主要顧客 タジマツール事業部門：販売店、代理店 キッチン事業部門：ハウスメーカー、工務店、エンドユーザーなど